近期，針對消費者反饋的15g魔芋爽存在克重不足的問題，衛龍迅速響應，採取了一系列舉措，體現了品牌對消費者聲音的高度重視,更彰顯了「以消費者體驗為中心」的核心理念。
作為辣條零食行業的先行者，衛龍致力於打造放心產品。從原料採購到生產加工都嚴格把控，確保品質。例如：衛龍精選雲南高原的魔芋等優質原料，與農戶合作實施標準化種植，並與中糧等大型供應商建立戰略夥伴關係,確保供應鏈的穩定與原料的純正。
面對消費者的質疑，衛龍首先表達了誠摯的歉意，並明確表示對所有反饋問題的重視，立即與消費者取得了聯繫，並依據相關法律法規進行了妥善處理。這一即時響應機制展現了衛龍對於消費者權益的尊重與保護，也反映了其內部管理的高效與透明。
為進一步消除消費者的疑慮，衛龍主動配合漯河市市場監管局進行產品凈含量抽檢，並承諾待報告完成後將第一時間進行公示。
此外，衛龍還開放門戶，歡迎第三方檢測機構隨時對其工廠及市場產品進行抽檢，這種開放態度充分體現了品牌的自信以及對產品質量的嚴格要求。
在服務層面，針對客服溝通中出現的不當言論，衛龍沒有迴避，而是勇於自我檢討，並決定邀請行業專家對客服團隊進行全面培訓，以提升服務質量，確保消費者能獲得專業且尊重的服務體驗。
此舉修復了消費者關係，也展示了企業持續改進、追求卓越的決心。
更值得一提的是,衛龍邀請事件當事人「燕子哥」成為品牌質量監管大使，以及向所有消費者開放工廠探訪的舉措，這無疑是其深度踐行消費者參與式管理和透明化運營的生動體現。
讓消費者親身體驗生產流程，直接參与到產品品質的監督與建議中來,無疑增強了品牌的公信力，也深化了消費者對衛龍品牌的信任與認同。
面對產品爭議，衛龍沒有選擇逃避或辯解，而是通過一系列真誠、開放、負責的行動，展現了其以消費者為中心的品牌價值觀。這一系列的應對措施，回應了消費者關切，致力於維護消費者權益，持續推動產品和服務質量的全面提升。在未來，衛龍將持續優化生產管理體系，用實際行動證明，每一次挑戰都是成長的契機，每一次改進都是為了更好地服務於廣大消費者。
